| 中國(guó)社科院發(fā)布的2017年《公共服務(wù)藍(lán)皮書》對(duì)公共服務(wù)要素進(jìn)行賦分并統(tǒng)計(jì)，指出公共交通公眾關(guān)注度上升到了第一位，其次是醫(yī)療衛(wèi)生、公共住房等基本服務(wù)，這說明了公眾對(duì)公共交通服務(wù)的期待和需求與日俱增。
近年來，公交優(yōu)先發(fā)展是鄂爾多斯市委、市政府重點(diǎn)推進(jìn)的民生工程，2014年至今相續(xù)出臺(tái)了《鄂爾多斯市中心城區(qū)公共交通一體化實(shí)施方案》《鄂爾多斯市中心城區(qū)公共交通成本規(guī)制管理辦法》等多項(xiàng)扶持性政策及舉措,加大了對(duì)公交事業(yè)的政策、資金的支持力度，明確了政府和企業(yè)的責(zé)任，形成了政府、企業(yè)聯(lián)手推動(dòng)公交事業(yè)發(fā)展的新格局。
服務(wù)問計(jì)于民 行動(dòng)詮釋愛心
天安公交集團(tuán)作為城市重要的窗口服務(wù)單位，始終秉持“安全第一 、服務(wù)至上”的宗旨。通過微信公眾號(hào)滿意度調(diào)查和走進(jìn)社區(qū)傾聽民意等活動(dòng)，廣泛征求百姓意見，不斷優(yōu)化服務(wù)，爭(zhēng)做人民滿意公交。
2016年，集團(tuán)瞄準(zhǔn)全國(guó)目標(biāo)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理，制定出臺(tái)了“駕駛員星級(jí)考評(píng)制度”，以星級(jí)駕駛員規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)和考核駕駛員規(guī)范服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)“天安公交模式”。
駕駛員星級(jí)管理是通過一定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)符合考評(píng)條件的駕駛員進(jìn)行考評(píng)，按照考評(píng)結(jié)果劃分為不同等級(jí)，作為駕駛員薪酬發(fā)放、日常管理實(shí)施及年終績(jī)效工資發(fā)放的參考依據(jù)；同時(shí)也為集團(tuán)培訓(xùn)管理、人員優(yōu)化提供參考。星級(jí)考評(píng)將駕駛員工作分設(shè)考評(píng)三個(gè)類別，分別為安全、服務(wù)和節(jié)能，為區(qū)分駕駛員星級(jí)管理狀況，引導(dǎo)各公司實(shí)施針對(duì)的管理，在各考評(píng)類別下設(shè)置三個(gè)等次，即三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)；設(shè)置星級(jí)崗位服務(wù)證是駕駛員各類評(píng)比結(jié)果的窗口展示，各類評(píng)比星級(jí)能直觀表達(dá)駕駛員的安全或服務(wù)情況。
通過對(duì)駕駛員星級(jí)評(píng)比，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好的“星級(jí)駕駛員”，將他們的工作事跡在駕駛員隊(duì)伍中推廣應(yīng)用，并進(jìn)行宣傳報(bào)道，在團(tuán)隊(duì)中形成比、學(xué)、趕、超，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。以典型引路，推動(dòng)天安模式創(chuàng)新，讓“天安公交模式”成為企業(yè)名片。
在安全服務(wù)方面，集團(tuán)定期舉辦“應(yīng)急培訓(xùn)演練”、 “反恐防暴”、“應(yīng)急逃生”和公交安全進(jìn)校園等活動(dòng)，大大提高了員工的安全服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)四年安全狀況同比下降且三年無重大以及死亡事故的佳績(jī)。在2015年《全國(guó)少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)》和2017年《聯(lián)合國(guó)防治荒漠化公約》第十三次締約方大會(huì)的安全保障工作中，天安公交集團(tuán)以零事故，無差錯(cuò)的服務(wù)圓滿完成任務(wù)。
城鄉(xiāng)公交覆蓋 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融通
鄂爾多斯市中心城區(qū)公共交通一體化實(shí)施，打破了城鄉(xiāng)界限，中心城區(qū)沿線及周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)百姓切實(shí)感受到了實(shí)惠和便利，解決了公交最后一公里的問題。
天安公交服務(wù)不僅局限于市民，而且延伸到村鎮(zhèn)居民。鄂爾多斯市周邊村鎮(zhèn)居住人口多，且以老人小孩為主，在沒有城鄉(xiāng)公交之前他們出行受限，在城鄉(xiāng)公交覆蓋后，村鎮(zhèn)居民走親訪友、進(jìn)城看病、村鎮(zhèn)城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)融通更加頻繁和方便，拉動(dòng)了村鎮(zhèn)人口、經(jīng)濟(jì)與城鎮(zhèn)接軌，促進(jìn)地域文化和經(jīng)濟(jì)的繁榮。
鄂爾多斯市中心城區(qū)的重要產(chǎn)業(yè)功能區(qū)、戰(zhàn)略發(fā)展區(qū)、交通樞紐大多設(shè)置在城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為保障園區(qū)市民便捷快速出行和各樞紐站的高效集散，設(shè)置了公交快線,促進(jìn)了城郊城際公交的高效銜接貫通，為鄂爾多斯市中心城區(qū)格局優(yōu)化提供了有效支持。
智能公交服務(wù) 暢享智慧出行
2008年，天安公交建立公交IC卡刷卡系統(tǒng)，2016年集團(tuán)改造升級(jí)智能化建設(shè)，建立了智能調(diào)度系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、物資和維修管理系統(tǒng)，累計(jì)投資1200多萬元。
天安公交集團(tuán)根據(jù)業(yè)務(wù)類型將公交智能系統(tǒng)劃分為三大類建設(shè)，一是智能監(jiān)管系統(tǒng)，二是運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，三是公眾出行信息服務(wù)系統(tǒng)。智能監(jiān)管系統(tǒng)，主要用于對(duì)公交車輛運(yùn)行情況的監(jiān)管，其中包括車輛位置信息、視頻監(jiān)控等涉及到車輛在運(yùn)行中安全和運(yùn)行數(shù)據(jù)分析；運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，通過收集車輛實(shí)時(shí)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括GPS/北斗定位數(shù)據(jù)等車輛運(yùn)行情況，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的開展，充分利用現(xiàn)有運(yùn)力資源，優(yōu)化線路配置更大程度方便乘客出行；公眾出行信息服務(wù)系統(tǒng)，通過電子站牌、手機(jī)APP以及車內(nèi)LED顯示屏等多媒體發(fā)布設(shè)備及時(shí)將線路運(yùn)行信息進(jìn)行公布，以方便市民及時(shí)獲取相關(guān)信息，提升市民出行路徑規(guī)劃服務(wù)。
2017年，天安公交推出掃碼支付方式，為市民提供了多元化的消費(fèi)體驗(yàn)，使出行更加方便快捷；2018年，在完善既有公交智能系統(tǒng)的同時(shí)，引進(jìn)了ERP管理系統(tǒng)，提高了公交服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性和預(yù)見性，增強(qiáng)了換乘方案的前瞻性和公交服務(wù)的靈活性。通過智能系統(tǒng)建設(shè)，提高了公交車的運(yùn)營(yíng)效率，降低交通擁堵、車輛耗能和事故發(fā)生的概率。
為補(bǔ)充農(nóng)村老年人出行和農(nóng)村智能手機(jī)普及率不高的短板，通過車載LED顯示屏和電子站牌適時(shí)查詢提升對(duì)百姓出行路徑規(guī)劃服務(wù)。
發(fā)展綠色公交 倡導(dǎo)環(huán)保出行
天安公交集團(tuán)積極倡導(dǎo)綠色出行，2015年，在市委市政府的大力支持下，購(gòu)置新能源電動(dòng)公交車26輛，率先實(shí)現(xiàn)西北地區(qū)新能源公交車的使用；2017年，集團(tuán)購(gòu)進(jìn)電動(dòng)公交車87輛，更新城區(qū)老舊車輛，提升了交服務(wù)質(zhì)量。
目前，天安公交集團(tuán)新能源公交車達(dá)409輛，占總運(yùn)營(yíng)車輛的84%，極大降低了運(yùn)營(yíng)成本，為鄂爾多斯市生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。
運(yùn)游融合發(fā)展 動(dòng)產(chǎn)業(yè)共贏
在鄂爾多斯市旅游業(yè)發(fā)展如火如荼之際，天安公交集團(tuán)積極響應(yīng)政府號(hào)召，根據(jù)當(dāng)?shù)刂苓呌涡枨鬂摿�，制定了旅游公交線路。
在“五一”小長(zhǎng)假期間，共運(yùn)送游客近3000人次，不僅豐富了當(dāng)?shù)匕傩盏某鲇畏绞�，而且提高了外來游客周邊的便捷度，使游客�?shù)量顯著增漲，從而間接帶動(dòng)景區(qū)和周邊村鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展和當(dāng)?shù)匕傩盏木蜆I(yè)增收。
加強(qiáng)黨群工作 夯實(shí)企業(yè)文化
在黨群工作方面，集團(tuán)黨委深入組織開展學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大會(huì)議精神，以會(huì)議精神為指導(dǎo)，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化，要求全體黨員不斷學(xué)習(xí)，立足實(shí)際、拓寬思路，積極將黨建工作與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合。公司黨建服務(wù)品牌“黨員示范線路”創(chuàng)建以來，駕駛員以“不求回報(bào)、傾心為民”的善舉善言，發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，把“全心全意為人民服務(wù)”精神落實(shí)到運(yùn)營(yíng)一線實(shí)踐中，以黨建促生產(chǎn)。
天安公交集團(tuán)秉承“激情 創(chuàng)新 執(zhí)行”的企業(yè)精神，在工作中踐行“一感”、“三心”、“六大觀念”的指導(dǎo)思想。通過車廂文化、企業(yè)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)和天安公交報(bào)等宣傳平臺(tái)，建立內(nèi)外部宣傳陣地，傳播企業(yè)動(dòng)態(tài)，提升社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感和認(rèn)同感。
在黨建工作的引領(lǐng)下，集團(tuán)打造了一支城市靚麗的風(fēng)景線——巾幗線路。巾幗線路全線女職工值守，她們以女性特有的細(xì)心和耐心服務(wù)乘客，2018年五一期間，她們獲得自治區(qū)頒發(fā)的“五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。 |
