| 看到康建芬的名字，還以為是個(gè)身材威武、性格爽朗的男兒。一見(jiàn)面，竟然是個(gè)柔弱、清新、氣質(zhì)溫和又不乏利落、干練的女子。她坐在對(duì)面侃侃而談，讓人無(wú)法想象這位獲得過(guò)天安公交集團(tuán)三等獎(jiǎng)的美女如何走到今天，她帶著自身的光環(huán)，展示了她成長(zhǎng)和奮斗的履歷。
1985年農(nóng)歷12月18日，康建芬出生在包頭市九原區(qū)的一個(gè)普通個(gè)體工商業(yè)戶(hù)的家庭。她在這座“境連八邑，衢通九省”的大城市讀完了高中，報(bào)考大學(xué)時(shí)由于沒(méi)有考到好的學(xué)校，然后就放棄了再考深造的機(jī)會(huì)，跟隨著父母離開(kāi)了素有“草原鋼城”之稱(chēng)的包頭大都市，于開(kāi)發(fā)東勝高峰期的2003年來(lái)到東勝，做起了買(mǎi)賣(mài)機(jī)械攪拌機(jī)的生意。起初，她是協(xié)助父母打理生意場(chǎng)上的一些記賬、收支等事務(wù)的。可康建芬就像是個(gè)男孩一樣從小就喜歡上了汽車(chē)，而且就喜歡開(kāi)大車(chē)。因此，她不想和父母整天廝磨在一起，她想走到社會(huì)上去，找到一份工作，所以就在20歲那年直接報(bào)考了天安公交集團(tuán)的駕駛員。報(bào)名之后考試之前，家里人都反對(duì)她的選擇，特別是來(lái)自媽媽的反對(duì)意見(jiàn)更加強(qiáng)硬。媽媽說(shuō)：“你大哥開(kāi)大車(chē)，你二哥修大車(chē)，你一個(gè)女孩子家再開(kāi)車(chē)，這叫媽怎么放心呢？而且，你報(bào)考公交公司的駕駛員，那是要起早摸黑、披星戴月，你一個(gè)女孩子家大清早去上班，天墨墨黑才能回來(lái)，是很辛苦的。再說(shuō)了，做公交車(chē)司機(jī)，就連半路上去個(gè)廁所都是很不方便的呢�！�
康建芬聽(tīng)到親人們的這些似乎都為了她好的“中肯”勸告，沒(méi)有猶豫。她執(zhí)意要開(kāi)車(chē)，而且還要開(kāi)大車(chē)，因?yàn)�，她喜歡，也許是受到兩個(gè)哥哥的影響吧。于是，這位對(duì)公交公益事業(yè)沒(méi)有任何概念的女子，就上了天安駕校，并在駕校教練的嚴(yán)格訓(xùn)練下，很快通過(guò)了所有科目的考試，取得了A3駕駛證，也就是說(shuō)，她已經(jīng)完全具有了駕駛城市公交車(chē)輛的技術(shù)資格（也可準(zhǔn)駕C1、C2、C3、C4），在準(zhǔn)駕車(chē)型順序中排名第三。2007年，她正式被進(jìn)入了天安公交集團(tuán)東勝公司錄用上班。半年后，由于結(jié)婚生子，她有中間6年的時(shí)間沒(méi)有去單位上班。這期間，她和老公獨(dú)挑門(mén)戶(hù)開(kāi)辦了一個(gè)砌塊廠，可到了2011年下半年鄂爾多斯爆發(fā)金融危機(jī)時(shí)，他們的砌塊廠就倒閉停產(chǎn)了。生意上的失敗，對(duì)于她的打擊是可想而知的。為了生計(jì)，丈夫去了一家煤礦打工，留在家里的她整天悶悶不樂(lè)，無(wú)精打采地照料著自己剛滿(mǎn)4虛的寶貝女兒。
進(jìn)入2014年的2月，康建芬實(shí)在坐不住了。她重返天安公交集團(tuán)東勝公司9路車(chē)隊(duì)，翻開(kāi)了她人生旅途中的新的一頁(yè)！從此，她開(kāi)著編號(hào)為061號(hào)的9路公交車(chē)，整天循環(huán)往復(fù)于這條線路上。
4年多來(lái)，她雖然沒(méi)有做出驚天動(dòng)地的驚人之舉，但卻用她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，詮釋了公交工作對(duì)于整個(gè)社會(huì)的價(jià)值與作用，她把汗水灑在車(chē)廂，為乘客營(yíng)造了安全舒適的乘車(chē)環(huán)境，她把關(guān)愛(ài)獻(xiàn)給乘客，溫暖著千千萬(wàn)萬(wàn)城鄉(xiāng)百姓的心田。她，不僅成為了天安公交集團(tuán)對(duì)外服務(wù)的一面鏡子，同時(shí)也使自己成為了中國(guó)共產(chǎn)黨的一名預(yù)備黨員。
她每天提前半小時(shí)到停車(chē)場(chǎng)，安檢例保，一絲不茍，對(duì)乘客絕對(duì)負(fù)責(zé)
清晨5點(diǎn)20分，筆者在天安公交集團(tuán)東勝公司西部停�；匾�(jiàn)到了34歲的康建芬。這里是公交車(chē)的聚集地，康建芬駕駛的是一輛編號(hào)為061號(hào)的25座車(chē)。
康建芬身材不高，瞧上去憨厚老實(shí)�！昂芏嗟谝淮我�(jiàn)我的人都會(huì)調(diào)侃我的名字，說(shuō)‘建芬’，你的心好芬芳呀？其實(shí)，我上面有兩個(gè)哥哥，我是在1985年12月18日趕在計(jì)劃生育被定為基本國(guó)策時(shí)出生的，家里人覺(jué)得我運(yùn)氣好，就給我取了一個(gè)與時(shí)間界限諧音的‘建’字，因?yàn)槲沂桥⒆�，然后在‘建’字后面又附加了一個(gè)‘芬’字�！�
康建芬身穿的制服上，右側(cè)胸口處掛有兩塊長(zhǎng)方形的工牌，下面的一塊寫(xiě)著她的名字，上面的一塊則有兩顆星。她自豪地說(shuō)，這兩顆星代表她已經(jīng)平安行駛了10萬(wàn)公里以上且服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良�？到ǚ业挠冶凵洗髦t色“安全員”臂章。她解釋?zhuān)洪_(kāi)車(chē)的同時(shí)，她還承擔(dān)著這輛車(chē)上所有乘客的安全職責(zé)。
距離發(fā)車(chē)還有半小時(shí)，筆者看到康建芬和同事正在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行著安檢例保。她戴上白手套，打開(kāi)公交車(chē)的后蓋，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)等是否完好，車(chē)上滅火器是否有破損，用扳手敲打輪胎，聽(tīng)聽(tīng)是否異常。她解釋說(shuō)：“敲打上去，聲音發(fā)脆就對(duì)了，如果沉悶，就要及時(shí)更換，以免爆胎。雖然自己擁有A3和B1駕照，駕車(chē)經(jīng)驗(yàn)頗豐，但對(duì)于開(kāi)車(chē)人而言，行車(chē)安全，始終是第一位的�！彼�說(shuō)：“公交車(chē)上乘客多，我要對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)每一位乘客負(fù)責(zé)�！�
剛開(kāi)始做公交車(chē)司機(jī)的時(shí)候，康建芬覺(jué)得這個(gè)工作很新鮮，能每天在車(chē)上接觸許多人、看看風(fēng)景，也是一件很有趣味的事情。但時(shí)間一長(zhǎng)，她似乎失去了新鮮感，沒(méi)有勁頭了。有時(shí)車(chē)廂很擠，個(gè)別乘客還很刁蠻，月票不給她看，康建芬經(jīng)常受到委屈。她開(kāi)始有了想混混工作的念頭了。這時(shí)候，車(chē)隊(duì)的老師傅關(guān)心她、指導(dǎo)她，幫她疏導(dǎo)情緒。有一次，一個(gè)師傅無(wú)心說(shuō)的話(huà)讓她醍醐灌頂：“小康，你開(kāi)開(kāi)心心地做也是一天，不開(kāi)心也是一天。如果你不開(kāi)心，你肯定會(huì)把情緒傳染給乘客，那乘客也會(huì)不高興。這位高明人的意見(jiàn)使她受到了很大啟發(fā)，心情頓感清涼舒適。她想，既然選擇了這份工作，只得埋頭苦干了，每天早晨5點(diǎn)鐘她就得開(kāi)上自己的私家車(chē)去上班，還必須提前15分鐘到達(dá)停車(chē)場(chǎng)。這樣，她必須在凌晨4點(diǎn)30分就得起床、洗漱。因?yàn)閾?dān)心遲到，她經(jīng)常睡不好覺(jué)。晚上收車(chē)后，還得給車(chē)輛加氣，又是經(jīng)常要做到很晚，回到家已經(jīng)是9點(diǎn)鐘了�；氐郊乙膊坏眯菹ⅲ�得為早已放學(xué)回家寫(xiě)作業(yè)的女兒做飯吃。
筆者聽(tīng)到這個(gè)情況后，表示對(duì)康建芬非常懂事的小女兒有些心疼和可憐。康建芬坦然地說(shuō)，我有兩個(gè)孩子，大的是女孩，今年13歲了，在東勝第三小學(xué)讀書(shū)，我清晨5點(diǎn)上班走時(shí)，孩子還在睡覺(jué)。我把鬧鈴定在她起床的6點(diǎn)40，到時(shí)候，孩子聽(tīng)到鬧鈴聲，自己起床、洗漱、吃點(diǎn)東西，然后自己出來(lái)坐公交車(chē)去上學(xué)，因?yàn)樗衷诿旱V上班不在家，半個(gè)月回來(lái)家一次，所以孩子只好自己戴鑰匙，每天放學(xué)自己回家，自己寫(xiě)作業(yè)，我下班回來(lái)才給她做飯吃；今年1月份，我又生了個(gè)小男孩，現(xiàn)在才10個(gè)半月，為了不影響我的工作，我就把我的寶貝兒子送回包頭讓他奶奶去帶他，不然，我哪能做好我的公交事業(yè)呢？我們9路車(chē)共有9輛車(chē)在這條線路上來(lái)來(lái)回回不停地運(yùn)營(yíng)，司機(jī)是上、下午倒班，如果輪到上午班，早上5點(diǎn)20就得到西部停車(chē)場(chǎng)，發(fā)著了車(chē)之后，6點(diǎn)到9路車(chē)的發(fā)車(chē)地點(diǎn)——大興生態(tài)小區(qū)，一個(gè)上午跑四圈半；如果輪到下午班，一個(gè)下午跑6圈或5圈半不等，晚上下班加完氣后，也就8點(diǎn)多鐘了，回家的路上如果不擁堵，9點(diǎn)到家就算早的了。
會(huì)控制好每趟車(chē)的到站時(shí)間 每天早晚幾趟車(chē)的乘客最多
9路公交車(chē)從每天早晨06：34運(yùn)營(yíng)至19：34收車(chē)，往返于大興生態(tài)小區(qū)公交站與西沙渠公交站，跑一圈往返里程共16公里�！皬拇笈d生態(tài)小區(qū)公交站發(fā)車(chē)到西沙渠終點(diǎn)站，去程是19個(gè)站，回來(lái)也是19個(gè)站，每上完一個(gè)班，我要在這段路上開(kāi)5圈半或6圈不等�！笨到ǚ荫{駛這一路公交車(chē)已有4年多，對(duì)沿途的每個(gè)站點(diǎn)都了如指掌。每天有9輛9路公交車(chē)在這條線路上循環(huán)往復(fù)，穿越東勝南北，每隔8分鐘發(fā)車(chē)，以確保全天候時(shí)間內(nèi)車(chē)輛不間斷。跑完第一趟車(chē)，我大約07：04到西沙渠公交站，休息5分鐘后馬上開(kāi)車(chē)返回大興生態(tài)小區(qū)公交站。第二趟車(chē)一般也是乘客最多的，因?yàn)槭侨藗兩习唷W(xué)生娃娃上學(xué)的高峰期。”康建芬說(shuō)。
發(fā)動(dòng)車(chē)輛后，康建芬開(kāi)始一言不發(fā)，全神貫注開(kāi)車(chē)，這是天安公交集團(tuán)的硬性規(guī)定，禁止駕駛員駕車(chē)過(guò)程中與乘客聊天或使用手機(jī)。
“一車(chē)一檢”必須一絲不茍常年開(kāi)車(chē)令她患上職業(yè)病
9路再次返回到大興生態(tài)小區(qū)站已是夜幕降臨后的8點(diǎn)多了�？到ǚ野衍�(chē)子�；匚鞑客＼�(chē)場(chǎng)后，照例要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行仔細(xì)的檢查，隨后下車(chē)透氣、活動(dòng)筋骨。常年開(kāi)車(chē)，令她的脖子不時(shí)發(fā)痛，這是許多公交司機(jī)都有的職業(yè)共病�！捌綍r(shí)空下來(lái)，我喜歡打打羽毛球，這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)對(duì)脖子有好處�！彼忉�。
但即使是這樣辛苦勞累，康建芬還是孜孜不倦地為乘客提供著高質(zhì)量的服務(wù)。有一次，一位老年乘客上了她的車(chē)，康建芬立即攙扶著他，一遍遍招呼乘客讓座，但整個(gè)車(chē)廂的空氣似乎瞬間凝固了，直到老人下車(chē)，也沒(méi)有人給老人讓個(gè)座位。事后，康建芬大哭了一場(chǎng)，她不是為乘客的“無(wú)情”而哭，而是因?yàn)樽约旱姆⻊?wù)沒(méi)能打動(dòng)乘客。從此，她開(kāi)拓思路，盡量尋找打動(dòng)乘客讓座的方式方法。
那是一個(gè)悶熱的下午，一位抱小孩的乘客上了她的車(chē)，座位上的乘客見(jiàn)狀紛紛“閉目養(yǎng)神”�？到ǚ覐某丝褪种斜н^(guò)孩子，說(shuō)：“大家看，這孩子長(zhǎng)得多漂亮�！辈簧俪丝捅犻_(kāi)了眼睛。康建芬不失時(shí)機(jī)地走到一位中年男子面前，“這位同志，孩子在叫你伯伯呢，你不想抱抱她嗎?”這位中年男子即刻起身、讓座。
在車(chē)隊(duì)里，康建芬還倡導(dǎo)其他幾個(gè)伙伴組成了9路青年文明號(hào)，相互友愛(ài)，互相交流，互相攜手共進(jìn)，一起打造9路公交線的良好乘車(chē)環(huán)境。他們?cè)谲?chē)上為乘客提供各種便民服務(wù)，他們遇到服務(wù)難題都會(huì)共同解決。每天下班，他們都會(huì)把車(chē)廂打掃得干干凈凈。康建芬還不斷改進(jìn)工作辦法。每天，30平米的小小車(chē)廂里回蕩著她甜美動(dòng)聽(tīng)的聲音：“乘客朋友們，歡迎您乘坐9路黨建示范線車(chē)，本次行程由我來(lái)為您提供服務(wù)……”從報(bào)站名，到提醒乘客在車(chē)輛起步、轉(zhuǎn)彎、下車(chē)注意臺(tái)階和后方車(chē)輛，再到動(dòng)員讓座等等，她越做越熟稔，猶如行云流水……
“酒鬼”鬧事、電動(dòng)車(chē)猛然竄出 公交車(chē)路上“突發(fā)”不少
在雙劍糖酒大廈站，29歲的葉某上了車(chē)。小葉在一家知名酒吧當(dāng)DJ，每天凌晨6點(diǎn)下班，9路車(chē)是他回安泰苑小區(qū)的家的首選。
緊張了一晚上，放松下來(lái)的小葉常常一上車(chē)就疲憊不堪地呼呼大睡而去。他說(shuō)，自己好幾次睡過(guò)頭，到大興生態(tài)小區(qū)終點(diǎn)站才醒來(lái)，只好再坐回去。像小葉這樣睡過(guò)頭的乘客，康建芬遇到過(guò)太多了。她說(shuō)，只有乘客上車(chē)前和她講一句，讓她到站時(shí)提個(gè)醒兒，她都會(huì)去做，但大多乘客不會(huì)這樣要求�！坝∠笞钌畹氖�，有一次，一名小伙子坐到了終點(diǎn)站卻怎么也喊不醒，我甚至用盡嗓門(mén)的高音區(qū)喊他‘到家了’都沒(méi)有任何用處，拍也拍不醒他。不得已，我去捏他的鼻子，這才弄醒了他。”康建芬說(shuō)，這還不是最令人頭疼的，遇上“酒鬼”才讓人心累的，特別是夏天，有醉酒的男女在座位上吐得都有，而且怎么也叫不醒，還有人喝醉后跑過(guò)來(lái)敲窗戶(hù)，甚至往車(chē)前一躺不走了，“這時(shí)，我只能報(bào)警，最多的一年就報(bào)過(guò)七八次警�！�
開(kāi)公交車(chē)不僅需要技術(shù)過(guò)硬，還要有高度集中的注意力和良好的心理素質(zhì)。去年有一次路過(guò)東勝大酒店的經(jīng)歷曾嚇得康建芬出了一身冷汗�！爱�(dāng)時(shí)是午后1點(diǎn)多，天上烏云密布，下著雷雨的大街上光線昏暗，我開(kāi)著開(kāi)著，發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)道的右前方有個(gè)小伙子躺在地上，等我停車(chē)時(shí)他已經(jīng)在我的車(chē)身邊上了。幸好我開(kāi)得靠道路中間，否則非軋到他不可。小伙子醉酒醉得很重，我只好報(bào)警等民警來(lái)救他�！笨到ǚ艺f(shuō)，更讓他心驚的是冷不丁違規(guī)竄出來(lái)的美團(tuán)外賣(mài)電動(dòng)車(chē)，那些人騎車(chē)很“野”。
曾在寒冬夜里救助八旬老人 也被乘客“仗義相助”
開(kāi)9路車(chē)4年多，康建芬看過(guò)了不少人間冷暖，感動(dòng)過(guò)乘客，也被乘客感動(dòng)過(guò)。
去年12月的一天凌晨，康建芬駕車(chē)回到終點(diǎn)站，最后一名乘客是位80多歲的大伯，在終點(diǎn)站下車(chē)后，老人卻茫然地站在原地。冬夜里寒風(fēng)刺骨，大伯被凍得來(lái)回走動(dòng)以保持體溫�！袄洗鬆�，您要到哪里去？”康建芬上前詢(xún)問(wèn)，但問(wèn)了兩三分鐘，對(duì)方愣是不理他�？吹酱蟛拿嫒萦行┐魷到ǚ遗袛噙@是一名走失老人，最后報(bào)警幫其找到了家人。
前年的一個(gè)晚上，一名中年男子提著兩壺10升裝的白酒想從雙劍糖酒大廈站上車(chē)，康建芬問(wèn)里面裝的是什么�！熬疲 睂�(duì)方一開(kāi)口，滿(mǎn)嘴酒氣�！安缓靡馑迹瑤Ь剖遣缓蒙宪�(chē)的�！笨到ǚ揖芙^。中年男子很不服氣，破口大罵，還擼起了袖子。康建芬聽(tīng)到罵聲，雖然有些委屈，但始終拒他于車(chē)門(mén)之外。其實(shí)，當(dāng)時(shí)的康建芬真還有些心慌，畢竟對(duì)方的個(gè)頭很大，近1.8米，還喝了酒。就在此時(shí)，一名40多歲的大哥站出來(lái)說(shuō)話(huà)了：“駕駛員做得對(duì)，酒精是萬(wàn)萬(wàn)不可帶上公交車(chē)的！”其他乘客也開(kāi)始指責(zé)那位男子，最后，那位男子在無(wú)奈之下只得作罷，拎著酒，離開(kāi)了061號(hào)公交車(chē)。
當(dāng)車(chē)子起步后，有的好心乘客問(wèn)康建芬為啥饒過(guò)了那位撒野男子？康建芬回答說(shuō)：“公交屬于服務(wù)行業(yè)，我只能耐心向他解釋酒是危險(xiǎn)品，但對(duì)方不聽(tīng)，我既不能跟乘客吵架，也不能讓他上車(chē)�！�
8.8公里的一段路，她重復(fù)地走了4年多 她感動(dòng)過(guò)不少乘客，也被許多乘客感動(dòng)過(guò)
“叮咚——中心醫(yī)院（站）到了，請(qǐng)下車(chē)的乘客提前做好下車(chē)準(zhǔn)備，從后門(mén)下車(chē)，下車(chē)時(shí)請(qǐng)注意臺(tái)階和后方車(chē)輛�！痹绯�08:30分，從中心醫(yī)院下夜班的醫(yī)護(hù)人員都會(huì)從這里乘坐9路公交車(chē)回家。隨著下車(chē)提示音的響起，意味著這些醫(yī)務(wù)工作者們馬上就能回到自己的安樂(lè)窩，結(jié)束一整夜的勞碌，安心地休息了。而此時(shí)，對(duì)于9路公交車(chē)司機(jī)康建芬而言，一天的工作才開(kāi)始不久。
在從事公交的4年多來(lái)，康建芬始終如一地以“語(yǔ)言文明、儀態(tài)文明”為自己的工作指針，用自己的汗水踏踏實(shí)實(shí)地履行了自己的職責(zé)。她始終堅(jiān)持無(wú)私奉獻(xiàn)的理念，為乘客提供及時(shí)周到服務(wù)。當(dāng)遇到老、弱、病、殘、抱嬰者乘車(chē)的時(shí)候，她總會(huì)在攙扶這部分人上車(chē)的同時(shí)，禮貌地說(shuō)道：“哪位師傅給這位老人讓一下座？”當(dāng)?shù)玫阶坏倪@些人坐下后，她還會(huì)替人向讓座者親切地道一聲“謝”；當(dāng)遇到外地人乘車(chē)時(shí)，她會(huì)清楚、詳細(xì)地講清路線、方向、轉(zhuǎn)乘的車(chē)次，外地人在得到正確的引導(dǎo)后，會(huì)連連道謝。當(dāng)遇到小孩上車(chē)時(shí)，她更會(huì)告訴孩子們不要來(lái)回走動(dòng)和大聲喧嘩，以防自己摔倒，同時(shí)也避免其他乘客聽(tīng)不到報(bào)站的聲音。譬如有一次，車(chē)輛經(jīng)過(guò)中心醫(yī)院時(shí)，一位耄耋老人準(zhǔn)備上車(chē)�？到ǚ荫R上熱情招呼道：“老伯伯，您慢些走，我來(lái)攙扶您�！贝牙先藬v扶上車(chē)后，她環(huán)顧四周，用頗為夸張的語(yǔ)調(diào)詢(xún)問(wèn)：“誰(shuí)能為這位壽星讓個(gè)座，沾一份長(zhǎng)壽者的光？”頓時(shí)，好幾位乘客同時(shí)起身讓座。這就是康建芬自創(chuàng)的“夸張法”。
還譬如有一次，在區(qū)公安局站，有個(gè)年輕男乘客上來(lái)，要去醫(yī)院，他因?yàn)閷?duì)路段不熟悉，就反復(fù)問(wèn)康建芬到醫(yī)院還有幾站路�？到ǚ也煌５啬托牡鼗卮鹚：髞�(lái)，在半途的金峰電子城上來(lái)一位老年乘客，而這位年輕乘客也快要下車(chē)了�？到ǚ揖陀蒙倘兜恼Z(yǔ)氣與那位年輕人打了個(gè)招呼，讓他幫忙讓座。年輕乘客很爽快地答應(yīng)了。這樣的服務(wù)，讓老年人非常滿(mǎn)意。這就是康建芬自創(chuàng)的“領(lǐng)座法”。
康建芬時(shí)時(shí)處處都想著乘客。她很善于在細(xì)節(jié)處著手。例如：因?yàn)榭照{(diào)車(chē)內(nèi)外溫差很大，有的乘客戴眼鏡，上車(chē)后鏡片起霧，康建芬常常遞上餐巾紙讓顧客擦鏡片；有的乘客拎著大包小包地上車(chē)，康建芬從來(lái)不催促他們快點(diǎn)買(mǎi)票、刷卡，而是耐心等待他們把包裹行李先放好，再提醒他們投幣或刷卡買(mǎi)票。
在乘坐公交車(chē)時(shí)，很多乘客會(huì)因不注意或者著急趕時(shí)間，把東西落在車(chē)上�？到ǚ颐看位氐浇K點(diǎn)站都要仔細(xì)將車(chē)廂內(nèi)檢查一遍，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有的乘客落下大到面值不等的現(xiàn)金、小到一把雨傘，但不管面對(duì)的這些東西是什么，她都始終不見(jiàn)錢(qián)眼開(kāi)，如實(shí)主動(dòng)地把遺物上交給車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，或直接歸還給失主。那是2018年11月19日的一個(gè)早晨，她在跑完第二趟車(chē)行至大興生態(tài)小區(qū)終點(diǎn)站檢查車(chē)廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)后排座位的地板上有一個(gè)小小的藍(lán)皮夾。她打開(kāi)一看，里面夾著一張老人卡、一張身份證、一張社會(huì)保障卡、一張銀行卡，還有一張?jiān)谥袊?guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳近期繳費(fèi)的發(fā)票。她拿著這張繳費(fèi)發(fā)票與里面的身份證進(jìn)行了一番比對(duì)，其繳費(fèi)人的名字與身份證和社會(huì)保障卡上的名字完全一致。于是，她按照繳費(fèi)發(fā)票上的電話(huà)號(hào)碼撥通了失主。原來(lái)，這位失主是一名剛退休的新聞?dòng)浾�，他是在把自己的外孫送到學(xué)校后，從東勝區(qū)第八小學(xué)站上的9路公交車(chē)往回返的。他從伊泰集團(tuán)站下車(chē)后，準(zhǔn)備進(jìn)伊泰辦點(diǎn)事。可是，當(dāng)他踏進(jìn)辦公樓前臺(tái)進(jìn)行訪客登記的時(shí)候，伊泰的工作人員要看他的身份證。他伸進(jìn)口袋一摸，奇怪了：剛才還在第八小學(xué)上公交車(chē)時(shí)刷卡用過(guò)的那個(gè)藍(lán)皮夾，怎么就不見(jiàn)了呢？頓時(shí)，他焦急萬(wàn)分，因?yàn)�，那個(gè)藍(lán)皮夾里同時(shí)裝有銀行卡、身份證，卡里有某家出版社剛剛為他轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)24萬(wàn)元巨額出書(shū)稿費(fèi)，這身份證也在這個(gè)藍(lán)皮夾里夾著，一旦被不怎么規(guī)矩的人撿到，還指不定有什么閃失。正當(dāng)他掏出手機(jī)準(zhǔn)備向銀行掛失的時(shí)候，一個(gè)陌生電話(huà)的鈴聲從他的耳邊響起。他趕緊接聽(tīng)，打電話(huà)的人正是當(dāng)班的9路公交車(chē)司機(jī)康建芬。她用平和的語(yǔ)氣說(shuō)：“你是XXX嗎？我在車(chē)廂內(nèi)撿到一個(gè)藍(lán)皮夾，請(qǐng)你在東勝大酒店公交站等候我過(guò)來(lái)，認(rèn)領(lǐng)你的失物，好嗎？”那位失主聽(tīng)到這個(gè)聲音，激動(dòng)萬(wàn)分，感激不已地說(shuō)：“謝謝！謝謝！我現(xiàn)在就在伊泰集團(tuán)的大門(mén)口，如果你還沒(méi)有超越伊泰集團(tuán)公交站的話(huà)，我就在伊泰集團(tuán)站等你過(guò)來(lái)吧�！痹�(huà)不落地，只見(jiàn)康建芬開(kāi)的那輛編號(hào)為061號(hào)的公交車(chē)從北向南緩緩駛來(lái)，然后�？吭诹艘撂┘瘓F(tuán)公交站的站臺(tái)上。那位失主三步并作兩步走，一溜小跑似的登上了061號(hào)公交車(chē)的車(chē)廂，從康建芬的手中領(lǐng)取到了那個(gè)失而復(fù)得的藍(lán)皮夾，讓自己的失物原璧歸趙，絲毫無(wú)損， 也讓康建芬拾金不昧的精神和真摯感人的正能量在車(chē)廂內(nèi)的眾多乘客面前得到了一次較大的釋放，將一個(gè)公交人令人仰望的高度提升到了前所未有的層次。
無(wú)巧不成書(shū)。就在筆者發(fā)稿前，康建芬的母親于12月1日下午被車(chē)給撞了，腰部骨折，傷勢(shì)很重，住進(jìn)了醫(yī)院……康建芬不得不停下心愛(ài)的公交工作來(lái)為母親陪床。幾天前認(rèn)領(lǐng)到藍(lán)皮夾的那位失主得知這個(gè)消息后，提出要去醫(yī)院探視一下康建芬的母親，以此契機(jī)聊表對(duì)康建芬的謝意，但被康建芬決意婉拒了。她對(duì)他死活不肯告訴她母親住在什么醫(yī)院甚至是哪個(gè)病房救治。知情的人都知道康建芬在開(kāi)車(chē)的技術(shù)方面已經(jīng)是很厲害的了。但在品行方面，還不知道她到底是一個(gè)怎樣完美無(wú)缺的人。就拿這件事來(lái)說(shuō)，她的思想境界也是無(wú)人能及的。
康建芬是一個(gè)特別追求完美的人，她覺(jué)得她的這一行為只是平常事，她非常認(rèn)真地做好自己，但是日積月累地努力工作，難免也會(huì)損耗身體的健康。在壓力面前，她有時(shí)也會(huì)失眠，整夜睡不好覺(jué)。于是，她開(kāi)始平和地看待人生。她開(kāi)始注意運(yùn)動(dòng)，有時(shí)候也打打羽毛球，參加些聚會(huì)，使自己放松一下。工作之余，她尤其喜歡沉浸在書(shū)本里，特別是喜歡閱讀一些文筆清麗流暢、說(shuō)理明白無(wú)礙的書(shū)籍，她說(shuō)，讀書(shū)可以讓她讀到感性與理性的美。在繁雜的生活中，她的心更加沉靜下來(lái)，這位水瓶座的女性看到了生命沉潛的力量。因?yàn)椋錾谵r(nóng)歷1985年12月18日，即陽(yáng)歷1986年1月27日（星期一）。出生在這個(gè)時(shí)間的女性，性格特征是個(gè)性極其強(qiáng)悍的人。她博學(xué)多才、富有創(chuàng)造才能和獨(dú)立精神。她為人寬厚，感情脆弱，不喜歡粗暴無(wú)禮心中充滿(mǎn)良好的愿望，但真正的利益是在物質(zhì)以外的其他方面或精神方面。她是一個(gè)富有開(kāi)拓精神的人，思維能力高于本能，是個(gè)先鋒派人物。她感興趣的不是昨天而是明天，喜歡坐超音速的“協(xié)和”號(hào)飛機(jī)，而不愿騎自行車(chē)。她迷戀斯特勞斯優(yōu)美的旋律，而不喜歡聽(tīng)莫扎特的小夜曲。當(dāng)她沉浸在某一念頭中的時(shí)候，往往會(huì)廢寢忘食。人們爭(zhēng)相與她交往，是因?yàn)樗膭?chuàng)新精神和開(kāi)拓思想，看事物的積極方式、理想主義、寬宏大量和與生俱來(lái)就具有的高尚品德。一般地說(shuō)，在困難的時(shí)刻，她總會(huì)得到親朋好友乃至素不相識(shí)的人的幫助，而她自己也隨時(shí)準(zhǔn)備幫助和支持那些在煩惱之中煎熬的人，有時(shí)甚至全然不顧自己的一切。如果她錯(cuò)信于人，有可能導(dǎo)致物質(zhì)上的巨大損失。實(shí)際上，如果真正涉及到錢(qián)財(cái)?shù)膯?wèn)題，她并不動(dòng)心，貧窮還是富貴她都覺(jué)得無(wú)所謂。她既能很好地適應(yīng)儉樸的生活，又不知道如何不為財(cái)富沖昏自己的頭腦。她是新思想的開(kāi)拓者。如果給她以完全的行動(dòng)自由，讓她隨心所欲地去思考和決定，那么，她會(huì)表現(xiàn)出卓越的工作才能。她是一個(gè)創(chuàng)新者，層出不窮的念頭和突如其來(lái)的直覺(jué)，使她能預(yù)感到未來(lái)。她常常把強(qiáng)烈的愿望和獨(dú)立精神融合在一起。她是一個(gè)反習(xí)俗和不愿意隨聲附和的人，說(shuō)話(huà)和做事全憑自己的興趣。她希望凡事都能自己去自由選擇和行動(dòng)。
在這四年多的時(shí)間里，作為一個(gè)公交人，康建芬深刻的認(rèn)識(shí)到自己肩上的那份重任。雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的光輝事跡，卻有勤勤懇懇的敬業(yè)精神，帶著“服務(wù)最光榮”的宗旨，努力去做好每一天的工作，“星星之火可以燎原”。相信通過(guò)康建芬的努力，最后還可以帶動(dòng)身邊的一大批同事共同來(lái)安全行車(chē)、禮貌待客，將公交行業(yè)的正能量發(fā)揚(yáng)光大！
多年來(lái)的車(chē)廂服務(wù)實(shí)踐，使康建芬悟出了一個(gè)道理：動(dòng)員乘客讓座僅僅有責(zé)任心是不夠的，它還是一門(mén)服務(wù)藝術(shù)，這里既有恰到好處的動(dòng)作要領(lǐng)和語(yǔ)言感染力，更有整個(gè)車(chē)廂駕駛員與乘客之間、乘客與乘客之間的真情互動(dòng)。她總結(jié)提煉出的為需要幫助的乘客落實(shí)座位的“五種操作法”和無(wú)處不在的服務(wù)細(xì)節(jié)，像春雨滋潤(rùn)一樣無(wú)聲地滋潤(rùn)了乘客的心田�？到ǚ矣盟恼嫘�、細(xì)心、耐心、熱心、愛(ài)心，讓車(chē)廂流淌著愛(ài)的暖流。
另外，9路公交沿線醫(yī)院多，一路上，不斷有乘客特別是外地乘客向康建芬問(wèn)路。為了摸清9路沿線的情況變化，她經(jīng)常頭頂烈日開(kāi)著自己的私家車(chē)，一個(gè)站、一個(gè)站地走街串巷，摸底調(diào)查，所有的資料，她都能夠認(rèn)真地記在工作手冊(cè)上。一個(gè)半月下來(lái)，寫(xiě)滿(mǎn)大半本子的《工作手冊(cè)》密密麻麻地收集了各種各樣的信息：每個(gè)站點(diǎn)附近的企事業(yè)單位、主要景觀、購(gòu)物場(chǎng)所和公交換乘線路等統(tǒng)計(jì)得一清二楚，她對(duì)沿線各家醫(yī)院的走向了如指掌。
康建芬常掛在嘴邊上的一句話(huà)是：“我是平凡的，我是幸運(yùn)的，我更是幸福的。”康建芬認(rèn)為，她平凡，因?yàn)樗皇枪恍袠I(yè)的一名普通司機(jī)；她幸運(yùn)，因?yàn)樗行易哌M(jìn)了9路公交車(chē)隊(duì)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，得到了各級(jí)組織的關(guān)愛(ài)和同事們的幫助；她幸福，因?yàn)槌丝蛡兊闹С趾秃駩?ài)一直在陪伴著她，溫暖著她。
康建芬在實(shí)踐中摸索落實(shí)座位的五種操作法，被人們譽(yù)為“十佳”先進(jìn)操作法之一，并在全行業(yè)推廣。筆者在交通運(yùn)輸局的采訪中，9路公交車(chē)5種需照顧對(duì)象上車(chē)，招呼率100%；特殊座位落實(shí)率100%。她倡議的9路公交車(chē)向社會(huì)推出的“兩個(gè)100%承諾”，拉開(kāi)了東勝公交行業(yè)“創(chuàng)建文明讓座示范路線”的序幕；2016年以來(lái)，她向社會(huì)做出了“小學(xué)生上車(chē)100%得到幫助”的第三個(gè)“100%承諾”，得到了廣泛的認(rèn)同與贊譽(yù)；她倡導(dǎo)的“服務(wù)技藝研討”活動(dòng)，推動(dòng)了車(chē)隊(duì)的服務(wù)工作向前發(fā)展。作為“工人先鋒號(hào)”的9路車(chē)司機(jī)，康建芬在傳承9路公交車(chē)隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，注重個(gè)人素質(zhì)的提高，她向自己提出了“感受高度、體驗(yàn)速度、發(fā)揮亮度”的奮斗目標(biāo)。她注重提供平臺(tái)，充分發(fā)揮黨員作用，每日手握著方向盤(pán)，穿梭在東勝這座城市之間，迎人來(lái)、送客往；冬起三九、夏戰(zhàn)三伏、周而復(fù)始、默默輪轉(zhuǎn)……無(wú)聲地為這個(gè)城市的公眾交通事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的青春與生命。她每日在為廣大市民們提供安全、便捷的出行服務(wù)時(shí)，從不奢求任何回報(bào)，只希望社會(huì)公眾對(duì)公交行業(yè)多一份理解、多一份關(guān)愛(ài)。
康建芬在不斷地成長(zhǎng)，她從2014年2月開(kāi)始進(jìn)入天安公交集團(tuán)、2016年當(dāng)上公司先進(jìn)，再到現(xiàn)在當(dāng)選行業(yè)服務(wù)明星，可以稱(chēng)得上是全市最美最有影響力的女性。她的榮譽(yù)不斷在疊加，她的社會(huì)影響力也在不斷增強(qiáng)，她在勞動(dòng)光榮這個(gè)美麗的字眼里，傾注了無(wú)數(shù)的時(shí)間和汗水，犧牲了不少個(gè)人利益，尤其是虧欠下子女的那么多情緣，讓她日日夜夜總是心神不安，感到心頭有一種最疼痛的掛牽難以?xún)斶�。她一直與9路車(chē)廂共同奔馳，她仿佛像一朵玫瑰，一直在9路的公交車(chē)道上盛放、奔跑，在奔跑的過(guò)程中，她看到了太陽(yáng)、星星、雨露和彩霞，看到了黃昏和黎明的交替，更看到了未來(lái)無(wú)垠的曦光和晴空……
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