李建民，2014 年7 月成為天安公交集團一名公交駕駛員，在2 年多的工作中，表現(xiàn)出了工作積極，吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)、腳踏實地的優(yōu)良品德。
“公交--一個城市跳動的脈搏，作為一名公交人，我所做的不僅僅是一份工作，更是一種對自我和社會的承諾�！崩罱裾f這句含有詩意的話是他在網(wǎng)上看到的一句話，他覺得講到了他的心里，所以摘抄下來牽牽地記在了心里，并指導他干好自己的本職工作。
車廂是一個城市的窗口，它反映著城市文明、社會新貌，作為公交系統(tǒng)的一員，在工作中如何處理各種服務問題，是每一位公交人所必須掌握的基本技能，只有這樣，才能為廣大乘客更好的服務。李建民在自己的崗位上，每天誠心誠意對待每一位乘客，以微笑、關愛拉近與乘客的距離，把車廂營造得如家一般溫暖，讓“愛”充滿車廂的每個角落。他認為作為駕駛員，不只是要跑車，打掃衛(wèi)生，更重要的是提高服務質量，使乘客滿意。當遇到外地乘客時，他就會換位思考，耐心解答乘客的問話，并及時提醒他們下車，比如遇有拿行李的民工、行動遲緩的老人小孩、行走不便的傷殘乘客等，他從來不吆喝他們，并且用親切的語言和他們交流，反復叮嚀慢走穩(wěn)走。當車上人多時，他會語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為候車的乘客著想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家時間”。當遇有無理取鬧的乘客時，他保持沉默，不論對方說出多難聽的話，他都提醒自己“忍耐是服務的一項要求”。
就是這樣，他耐心對待每一位乘客，他的真誠也打動了乘客，乘客這樣說道“這個司機真好，能夠真切感受到他的熱情，上了他的車有一種親切感”。他說“自己多干點，就能給成百上千的乘客提供一個干凈舒適的乘車環(huán)境，心情舒暢了出門辦事就順利了，別人高興了就證明自己的努力是有價值的�！痹谑组L的車廂內，李建民同志展示著自己的人生價值，默默地奉獻著公交人的熱情，他無愧于自己的崗位，無愧于領導同事，無愧于乘客，卻有愧于家人。為了給乘客營造一個舒適的乘車環(huán)境，他每天早出晚歸，在全車隊里，李建民有3 個“數(shù)一數(shù)二”，一是他的車打掃的數(shù)一數(shù)二的干凈，二是早發(fā)車他到單位的時間是數(shù)一數(shù)二的早，三是晚收車回家他是數(shù)一數(shù)二的晚，這就意味著他在家中呆的時間、陪伴親人的時間、幫助家里做家務事也是數(shù)一數(shù)二的少。為此，他也感到深深的自責，但更多的時候是通過溝通得到了家人的理解和支持。他自己不但車廂內保持干凈整潔，而且還帶動了同事們的積極性，他班上的每一輛車的對班同事，都向他學習，早晚收發(fā)無論多早多晚都將車輛衛(wèi)生打掃干凈，自檢自修是每天的常規(guī)工作，只有大家共同合作才能愛護好車輛設施，創(chuàng)建好優(yōu)質服務車組。
李建民的光和熱不僅是對待乘客，他對待同事、對待其他人也是一如既往的熱情真誠。每當同事遇有家中有事無法上崗時，很多人都會找他頂班，他也都會主動替班，常常一干就是十多個小時，駕駛一天的車輛，
一天下來累得筋疲力盡，但卻從無怨言。作為一名普通的駕駛員，李建民的工作是平凡的，既沒有激動的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，他始終堅持一步一個腳印，干一行愛一行，像一顆樸實無華的小草，默默地奉獻著自己，點綴著社會。在十多米長的車廂內抒寫著新一代公交人的風采！ |
